Modul 1 – CABARAN DALAM ERA MILLENIUM
Memahami kepentingan jabatan terhadap keseluruhan organisasi.
Peranan kerani terhadap organisasi cemerlang Seimbas lalu – Cabaran pada masa hadapan
Modul 2 – ETIKA & ADAB SOPAN DI TELEFON…
Pentingnya tanggapan pertama
Mempelajari cara melayani pelanggan
Teknik-teknik menyoal Teknik-teknik menjawab soalan
Modul 3 -PENGURUSAN MASA YANG CEMERLANG….
Mengendalikan gangguan telefon
Perancangan yang kurang teliti
Disiplin diri
Sikap suka bertangguh
Modul 4 - MENGERATKAN HUBUNGAN DENGAN KETUA…
Fungsi diantara tugas pejabat & ketua
Mengendalikan ketua – hubungan sewajarnya
Memahami sikap & kerenah ketua dan langkah untuk menaganinya
Semangat berpasukan – bekerja ‘dengan’ ketua, bukan ‘untuk’ ketua.
Modul 5 - MENJADI SEORANG YANG PROAKTIF
Ciri-ciri pekerja yang proaktif
Tindakan-tindakan cemerlang & memenuhi harapan ketua sebagai pekerja proaktif
Membuatkan ketua anda nampak ‘cemerlang’
Modul 6 - MENGEKALKAN PRESTASI & PRODUCTIVITI
Garis panduan setiap tugasan
Perancangan masa dan tugasan
Teknik-teknik yang betul & bersesuaian Mengelakkan kerja-kerja yang tidak berfaedah
Modul 7 - TINDAKAN SUSULAN YANG BERKESAN
Sentiasa mendahului & maklum jadual ketua
Bersikap jujur dengan ketua
Sistem 31-Hari, 6 Folder & Pengurusan Fail
Kenal pasti, pengasingan & tarikh luput setiap dokumen
Sentiasa menggunakan teknik yang sesuai
Buku kerja wajib disisi anda
Modul 8 - MENGUNGGULI PRESTASI…..
Menyertai & bekerjasama dengan aktiviti ketua
Menetapkan daya prestasi
Gaya kerja
Antara kerjaya dan wawasan diri
